改姓や受取人変更などの手続きについて、書面だけでなく、Web上でも実施できるようにしてほしい。

2023年6月より、ライフプランナーにお申出いただくことで、「改姓・改名」「受取人・指定代理請求人変更」、「証券再発行」などの手続きをWeb上で実施できる取扱いを開始しました。

「解約手続き完了のお知らせ」に解約返戻金の記載はあるが、これまで支払った保険料の記載がない。確定申告をしたいので、記載してほしい。

確定申告等で数値が必要な場合、ご依頼をいただく必要がありました。2023年7月より、「解約手続き完了のお知らせ」に既払込保険料を追加いたしました。

控除証明書の内容をアプリなどで読み上げできるようにできないか。目が悪いので、点字にも対応できるようにしてほしい。

「保障内容のお知らせ・生命保険料控除証明書」の封筒表面に専用の音声コード『Uni-Voice（ユニボイス）』を掲載して送付いたしました。スマートフォン・タブレット用のアプリケーションから印字された音声コードを読み込むことにより、重要な情報を「テキスト表示」と「音声読み上げ」でご提供できるようになりました。目の不自由なお客さまが手探りだけで見つけられるよう、「保障内容のお知らせ」の点字によるご案内を開始いたしました。

保険料猶予期間内に入金できず、失効してしまった。すぐに振込できるので復活手続ではなく、失効自体をなかったことにしてほしい。

2023年12月に、保険料のお払い込みがないことを理由としてご契約が失効した場合に、失効後の一定期間内に必要な延滞保険料をお払い込みいただくことで、健康状態に関わらず失効日に遡って保障をご継続いただけるよう「失効取消制度」をリリースしました。

2023年5月8日に新型コロナウイルス感染症が感染症法上の「5類感染症」に変更される一方で、感染防止のための取り組みに関する声もいただいていました。

新型コロナウイルス感染症が感染症法上の「5類感染症」に変更されたことに伴い、感染拡大防止に関する行動制限等の社内ルールを撤廃しました。ただし、社内ルールは撤廃しましたが、お客さまの状況に応じて適切な感染対策を営業社員個人の判断で行うこととし、特に高齢者等重症化リスクの高い方との面談等ではマスク着用を推奨しています。